Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours (Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Les clients résidant dans un autre État membre de l'Union européenne (Belgique notamment) bénéficient de droits équivalents, prévus par la directive 2011/83/UE et leur législation nationale.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit, envoyez un email à contact@katcha.fr dans les 14 jours suivant la réception en précisant :

• votre numéro de commande
• votre souhait d'exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.

Nous vous répondons sous 48 h maximum avec l'adresse de retour et les instructions.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement :

• être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• être retourné dans son emballage d'origine complet et intact
• ne présenter aucune trace d'utilisation en contact avec un animal (poils, salive, traces de griffures ou de morsures, odeurs)

Commandes incluant de l'herbe à chat (offre)

Pour les commandes passées dans le cadre de l'offre incluant de l'herbe à chat, le retour n'est possible que si l'herbe à chat n'a pas été ouverte : le sachet doit être intact, scellé et non descellé.

Si l'herbe à chat a été ouverte, le retour de la commande n'est plus possible. L'herbe à chat est en effet un produit consommable descellé qui, pour des raisons d'hygiène et de conservation, ne peut être ni repris ni échangé, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Exclusion pour raisons d'hygiène (article L221-28 3° du Code de la consommation)

En raison de la nature du produit, qui entre en contact direct avec l'animal (salive, poils, griffures, sécrétions naturelles), les gants Katcha ayant servi au jeu avec un chat ne peuvent être repris ni échangés, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Votre droit d'inspection reste préservé

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous pouvez déballer, inspecter et tester visuellement le produit à sa réception sans perdre votre droit de rétractation — tant que vous ne l'avez pas utilisé en jeu avec votre chat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Ils sont en revanche à notre charge en cas de produit non conforme ou défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale et en cas de produit défectueux.

Produit non conforme ou défectueux — Garantie légale de conformité (2 ans)

Si le produit reçu présente un défaut de conformité ou un vice caché, contactez-nous immédiatement à contact@katcha.fr avec des photos.

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de photographier le produit et le colis dès réception : c'est la manière la plus simple d'attester de l'état du produit à la livraison.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Dans ce cadre, nous prenons en charge les frais de retour et nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral.

À propos de votre gant Katcha — Variations possibles

Chaque exemplaire est unique. Des variations naturelles peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et le produit livré, notamment :

• nuances de couleur (variations de teinte)
• grain et densité du tissage
• finition

Ces variations ne remettent en cause ni la taille, ni les caractéristiques techniques, ni la fonction du produit, qui restent strictement conformes à celles décrites sur la fiche produit.

Commandes livrées hors Union européenne (Canada notamment)

Le droit de rétractation prévu par le droit européen ne s'applique pas aux commandes livrées hors de l'Union européenne. Les retours sont alors régis par les conditions d'éligibilité de la présente politique (produit inutilisé, herbe à chat scellée, frais de retour à la charge du client). Les garanties légales impératives applicables dans votre pays de résidence (par exemple la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur au Québec) demeurent applicables.

Médiation de la consommation

En cas de litige n'ayant pas pu être résolu à l'amiable après une demande écrite préalable adressée à contact@katcha.fr, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs agréés est consultable sur : economie.gouv.fr/mediation-conso. Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.