Rétractation
Code de la consommation — Art. L221-18 & L221-21
Exercer mon droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités. Le formulaire ci-dessous vaut formulaire type de rétractation (annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation).
À l'attention deKATCHA — Ubane (auto-entrepreneur) · 60 rue François 1er, 75008 Paris, France · contact@katcha.fr
Avant d'envoyer votre demande
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine complet et intact, sans aucune trace de contact avec un animal (poils, salive, griffures, morsures, odeurs).
- Pour les commandes incluant de l'herbe à chat, le retour n'est possible que si le sachet est scellé et non ouvert.
- Un gant Katcha ayant servi au jeu avec un chat ne peut être repris ni échangé pour des raisons d'hygiène (article L221-28 3° du Code de la consommation).
- Vous pouvez déballer, inspecter et tester visuellement le produit à réception sans perdre votre droit de rétractation, tant qu'il n'a pas été utilisé (article L221-23).
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme). Nous recommandons un envoi avec suivi.
- Après réception et vérification du produit, le remboursement intervient sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement initial.
Un défaut ou un produit non conforme ? Ne passez pas par ce formulaire : écrivez-nous directement à contact@katcha.fr avec des photos (garantie légale de conformité de 2 ans, frais de retour à notre charge).
Renoncer au contrat ici
Fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et disponible pendant toute la durée du délai de 14 jours. Renseignez les informations ci-dessous, puis validez votre décision.
Votre demande de rétractation a bien été enregistrée. Vous recevrez un accusé de réception par email (support durable) reprenant le contenu de votre demande ainsi que la date et l'heure de son envoi, puis notre réponse sous 48 h maximum avec l'adresse de retour et les instructions. Conservez une copie de cette demande.