Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision ni à payer de pénalités.

Comment exercer ton droit de rétractation

Pour exercer ton droit, envoie un email à contact@katcha.fr dans les 14 jours suivant la réception en précisant :

• ton numéro de commande
• ton souhait d'exercer ton droit de rétractation

On te répond sous 48h maximum avec l'adresse de retour et les instructions.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement :

• être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu
• être retourné dans son emballage d'origine complet et intact
• ne présenter aucune trace d'utilisation en contact avec un animal (poils, salive, traces de griffures ou de morsures, odeurs)

Exclusion pour raisons d'hygiène (Article L221-28 3° du Code de la consommation)

En raison de la nature du produit, qui entre en contact direct avec l'animal (salive, poils, griffures, sécrétions naturelles), les gants Katcha ayant servi au jeu avec un chat ne peuvent être repris ni échangés, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation qui exclut du droit de rétractation les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ton droit d'inspection reste préservé

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, tu peux déballer, inspecter et tester visuellement le produit à sa réception sans perdre ton droit de rétractation — tant que tu ne l'as PAS utilisé en jeu avec ton chat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Ils sont en revanche à notre charge en cas de produit non conforme ou défectueux. On te recommande d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, on procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale et en cas de produit défectueux.

Produit non conforme ou défectueux — Garantie légale de conformité 2 ans

Si le produit reçu présente un défaut de conformité ou un vice caché, contacte-nous immédiatement à contact@katcha.fr avec des photos. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Nous prenons en charge les frais de retour, et nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral.

À propos de ton gant Katcha — Variations possibles

Chaque exemplaire est unique. Des variations naturelles peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et le produit livré, notamment :

• nuances de couleur (variations de teinte)
• grain et densité du tissage
• finition 

Ces variations ne remettent en cause ni la taille, ni les caractéristiques techniques, ni la fonction du produit, qui restent strictement conformes à ceux décrits sur la fiche produit.

Médiation de la consommation

En cas de litige n'ayant pas pu être résolu à l'amiable après une demande écrite préalable adressée à contact@katcha.fr, tu as le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs agréés est consultable sur : economie.gouv.fr/mediation-conso. Tu peux également déposer ta réclamation sur la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.